Communiquer aux usagers leur durée d’attente dans les services d’urgence Une enquête de pratique auprès de dix-neuf services en Auvergne-Rhône-Alpes
La nouvelle certification des établissements de santé pour la qualité des soins : « Patients, soignants, un engagement partagé »
« Qu’est-ce qui est important pour vous ? » Amorcer le partenariat avec le patient et ses proches