Dossier : la place du patient – L’expérience patient moteur d’une collaboration québeco-normande

Résumé

Grâce aux travaux de son équipe en « expérience patient », le centre hospitalier universitaire (CHU) de Québec-Université de Laval a inscrit comme prioritaire la prise en compte de l’expérience des patients et de leurs proches dans ses orientations stratégiques dès 2014. Dans le cadre d’un appel à projets de coopération internationale hospitalière, le CHU de Rouen s’est inspiré de cette démarche. Des échanges entre des professionnels des deux établissements ont permis d’orienter la méthodologie de co-construction du nouveau projet stratégique 2020-2024 du CHU de Rouen ainsi que ses objectifs, en mettant au centre de cette nouvelle vision l’expérience des patients et le partenariat avec ceux-ci. L’objectif poursuivi par les deux CHU est de définir une vision claire, porteuse de sens, qui permette aux professionnels de s’impliquer conformément aux grands principes de management de la qualité reconnus au niveau international.