Les professionnels d’un service soignant aussi particulier qu’une structure d’imagerie doivent, à l’instar des autres soignants, réfléchir aux valeurs et au sens du soin, promouvoir la bientraitance et prévenir la maltraitance. Nos travaux ont une double approche, qualitative (par l’amélioration du service rendu aux personnes soignées et à leurs proches) et managériale (une réflexion éthique sur le soin permettant de donner sens à une équipe soignante, de la souder et pour ainsi mieux aborder les difficultés médico-économiques et les restructurations institutionnelles). Notre méthodologie (groupe pérenne réunissant personnes soignées et personnes soignantes, rédaction d’une charte qualité fondée sur la définition partagée des valeurs du soignant et des conduites inacceptables) a des résultats significatifs sur le ressenti des patients (dont la libération de la parole qui permet l’éloge et la critique) et des soignants qui y trouvent une voie pour améliorer leur qualité de vie au travail. Nos procédures doivent être optimisées, en faisant évoluer la méthodologie et en améliorant encore l’écoute des personnes soignées. Cette remise en cause permanente, à l’écoute des attentes des patients et de la société, tenant compte des besoins des professionnels et de leur bien-être au travail, mais aussi des droits de toutes les parties prenantes à l’acte de soin est à l’origine d’un « cercle vertueux de la bientraitance » qui permet le bien-être de la personne, qu’elle soit soignée ou soignante.