Plus de 321 millions de francophones à travers le monde partagent une ambition commune : garantir à tous des soins de santé sûrs et de qualité. Le Réseau francophone d’amélioration de la qualité (RFAQ) incarne cette dynamique, en tissant des liens entre professionnels, institutions et pays animés par cette même vision.
Un réseau né d’un besoin partagé
Créé en 2023, le RFAQ répond à un constat simple : les acteurs francophones de l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins manquaient d’espaces pour échanger, mutualiser leurs ressources et apprendre ensemble. À l’initiative de la Plateforme pour l’amélioration de la qualité des services de santé (Paqs, Belgique), d’Excellence en santé (Canada), de la Fédération des organismes régionaux et territoriaux pour l'amélioration des pratiques en santé (Forap, France), des Hospices Civils de Lyon (HCL, France), de la Fédération des hôpitaux vaudois (Suisse) et de l’Institute for Healthcare Improvement (IHI, États-Unis), le réseau vise à renforcer la collaboration et à diffuser des initiatives innovantes, qu’elles proviennent du secteur hospitalier, médico-social ou d’organismes d’accompagnement à la qualité.
Le RFAQ s’est aussi donné pour mission de lever un obstacle majeur : l’accès limité des francophones aux publications et outils récents, souvent disponibles uniquement en anglais. Pour y remédier, le réseau mutualise ses ressources, sélectionne et traduit des documents essentiels, et partage des outils adaptés aux contextes francophones.
Une communauté ouverte et collaborative
Aujourd’hui, le RFAQ fonctionne comme une communauté participative, animée uniquement via un groupe LinkedIn réunissant à ce jour plus de 600 membres. Chacun peut y partager :
- des outils et guides pratiques pour renforcer la qualité et la sécurité ;
- des événements et webinaires dédiés à l’amélioration continue ;
- des actualités et retours d’expérience illustrant des approches innovantes.
Les organisations fondatrices assurent la coordination et coaniment régulièrement des webinaires thématiques, favorisant le partage de pratiques prometteuses et la valorisation des initiatives locales. Les membres sont invités à contribuer en relayant leurs outils, événements ou actualités, avec une priorité donnée aux ressources gratuites et accessibles en ligne.
En 2025, nous avons animé trois webinaires, permettant de présenter le réseau aux personnes intéressées, mais aussi d’expliquer la mise à jour du protocole de Londres pour l’analyse des événements indésirable dans sa version 2 traduite avec l’aide du RFAQ, ou encore de faire un retour sur le forum international de l’amélioration de la qualité organisé par l’IHI et le BMJ. Depuis 2024, le réseau est présent à ce forum européen grâce à la collaboration avec l’IHI mais aussi grâce au soutien du BMJ. Ces deux organisations de premier plan sont convaincues, comme nous, de l’importance de développer une communauté francophone autour de la qualité et la sécurité dans les soins.
Une diversité de profils, une richesse collective
Le réseau rassemble des professionnels de santé, gestionnaires, responsables qualité, chercheurs, patients partenaires et formateurs. Cette diversité permet d’aborder la qualité et la sécurité des soins sous des angles organisationnels, cliniques, pédagogiques et humains. Les échanges réguliers enrichissent le réseau et soutiennent une amélioration continue adaptée à chaque contexte francophone.
Des ressources accessibles à tous
Pour faciliter l’accès à des ressources francophones récentes, le RFAQ mutualise et traduit des documents essentiels, et diffuse des outils reconnus internationalement, tels que :
- TeamSTEPPS : programme de formation pour améliorer la communication et le travail d’équipe ;
- IHI Open School : plateforme d’apprentissage en ligne sur la qualité, la sécurité et l’équité en santé ;
- What Matters to You : mouvement mondial, traduit en français par « ce qui est important pour vous », favorisant les conversations centrées sur la personne et la famille.
Ces ressources sont offertes aux membres du réseau et, dans certains cas, à d’autres personnes à des fins non commerciales, conformément à l’engagement du RFAQ pour une collaboration ouverte et une amélioration collective.
La force du réseau repose sur l’engagement de ses membres, qui partagent des ressources issues de leurs pays respectifs. Ces contributions, bien que contextualisées à des réalités locales, permettent à chacun d’élargir ses perspectives internationales. Excellence en santé Canada rend disponibles gratuitement des ressources en ligne qui peuvent servir d’exemples en matière de sécurité des patients ou encore de gouvernance efficace pour assurer la sécurité et la qualité des soins. Ou encore la Paqs qui ouvre son extranet MyPAQS.be à tous et sur laquelle les membres peuvent retrouver l’Open School de l’IHI en français, mais aussi des cours sur la participation des patients, ou encore le bien-être des professionnels de santé.
Rejoignez le mouvement !
Le RFAQ poursuit son développement et invite toutes les personnes et organisations francophones, qu’elles soient issues du secteur de la santé, du monde académique, social ou médico-social, à le rejoindre.
Pour rappel, chaque membre peut y contribuer en partageant ses outils, événements, publications ou retours d’expérience. Ensemble, faisons vivre ce réseau et bâtissons une communauté francophone unie autour d’un objectif commun : des soins plus sûrs, plus humains et de meilleure qualité pour tous.