La Haute Autorité de santé publie un rapport concernant l’analyse des déclarations des événements indésirables graves associés aux soins survenus chez les nouveau-nés
En France, les indicateurs de la santé périnatale ne s’améliorent plus, voire se dégradent en comparaison d’autres pays européens. Afin de participer aux travaux nationaux pour identifier les causes de cette situation et proposer des solutions, la Haute Autorité de santé (HAS) a analysé 328 événements indésirables graves associés aux soins (EIGS) survenus chez des nouveau-nés et déclarés à la HAS dans le cadre du dispositif national entre le 1er mars 2017 et le 27 mai 2024. Dix préconisations à destination des professionnels de santé, des structures de soins, des régulateurs de l’offre de soins et du législateur y ont été formulées afin d’améliorer la sécurité des nouveau-nés. Elles ne concernent que les causes identifiées au cours de l’analyse des déclarations d’EIGS. Pour améliorer la sécurité des nouveau-nés, les risques doivent être mieux anticipés, dès le début de la grossesse, et les parents mieux informés.
Accédez au rapport : https://www.has-sante.fr/jcms/p_3602950/fr/evenements-indesirables-graves-associes-aux-soins-eigs-survenus-chez-les-nouveau-nes?id=p_3602950
e-Satis psychiatrie : donner la parole aux patients
Depuis mars 2025, tous les établissements de santé accueillant des patients en hospitalisation complète en psychiatrie adulte — soit 446 au total — sont invités à participer à l’enquête nationale e-Satis.
Ce questionnaire en ligne permet aux patients d’évaluer leur expérience d’hospitalisation.
Co-construite depuis 2022 avec des usagers et des professionnels de santé, l’enquête intègre les spécificités du soin en santé mentale.
Un mois après son lancement, les deux tiers des établissements ont déjà pris part à la démarche.
- Tous les établissements ont accès à leurs résultats détaillés sur la nouvelle plateforme de restitution de la HAS : https://e-satis.has-sante.fr/connexion
- Pour en savoir plus : https://www.has-sante.fr/jcms/p_3445075/fr/experimentation-d-un-indicateur-de-qualite-des-soins-percue-par-les-patients-hospitalises-a-temps-plein-en-psychiatrie
La nouvelle plateforme HAS e-Satis aide les établissements de santé à améliorer la qualité des soins en simplifiant l’analyse des évaluations des patients
Depuis septembre 2024, la Haute Autorité de santé (HAS) a lancé une nouvelle plateforme de restitution des résultats e-Satis, accessible à tous les établissements de santé concernés. Co-construite avec des représentants d’usagers et des professionnels, en partenariat avec les Hospices civils de Lyon (HCL), cette plateforme répond à une demande forte des établissements de santé. Parmi ses nouvelles fonctionnalités, un algorithme d’intelligence artificielle classe automatiquement les commentaires des patients pour faciliter leur analyse.
Depuis 2015, la HAS mesure en continu le point de vue des patients à l’aide d’enquêtes en ligne, via le dispositif national e-Satis. Les questionnaires, développés et validés par la HAS, comprennent des questions structurées, dites « fermées », et des commentaires libres, permettant aux patients de compléter leur retour d’expérience. Jusqu’en septembre dernier, seuls les résultats quantitatifs étaient restitués aux établissements via la plateforme Atih e-Satis. Les commentaires des patients étaient téléchargeables, mais leur analyse était difficile, sans un outil adapté pour les trier et les visualiser.
Or, ces retours qualitatifs sont essentiels pour compléter les résultats quantitatifs et mettre en place des actions d’amélioration de la qualité des soins pertinentes. La HAS l’avait d’ailleurs démontré dans une étude publiée en 2022, basée sur l’analyse de plus de 2 millions de verbatim e-Satis. Cette étude avait permis d’établir une classification des principales thématiques et sous-thématiques remontées dans les précieux retours d’expérience des patients.
- Lire le rapport national Expérience des patients hospitalisés en France : analyse nationale des commentaires libres du dispositif e-Satis : https://www.has-sante.fr/jcms/p_3365011/fr/analyse-nationale-des-commentaires-des-patients-recueillis-dans-le-cadre-du-dispositif-e-satis
Une plateforme co-construite avec des représentants d’usagers et des professionnels d’établissements de santé
La plateforme HAS a été développée en collaboration avec de futurs utilisateurs pour répondre aux besoins du terrain. Un groupe de travail, incluant des représentants d’usagers, des professionnels d’établissement de santé, et les HCL, a participé à toutes les étapes de développement : de la conception aux bêta-tests de la plateforme avant mise en ligne. Le groupe de travail s’est donné pour objectif de restituer de façon cohérente les résultats issus des questions fermées et ceux issus des commentaires.
Quelles sont les fonctionnalités de la nouvelle plateforme ?
Grâce à diverses visualisations et graphiques, la plateforme permet aux établissements de :
- Suivre leurs scores bruts en temps réel et le détail des réponses ;
- Accéder à la classification des commentaires des patients par thématiques et sous thématiques. Cela est rendu possible grâce à un algorithme de traitement automatique du langage (intelligence artificielle) ;
- Filtrer les résultats par période ou sur un périmètre plus fin (pôle, service, etc.…) ;
- Consulter les résultats annuels des indicateurs officiels ;
- Exporter les données brutes et les résultats dans un format Excel ergonomique et ajustable pour intégration dans les projets de qualité et de sécurité des soins.
- La plateforme est accessible directement via ce lien : https://e-satis.has-sante.fr ou via la plateforme de recueil e-Satis Atih : https://e-satis.atih.sante.fr
Perspectives d’évolution de la plateforme
La HAS suit et intègre régulièrement les retours des utilisateurs afin d’améliorer le service rendu. Elle travaille aussi à l’intégration des résultats de la nouvelle enquête e-Satis PSY dont le recueil a débuté fin mars 2025. Enfin, des réflexions seront menées pour améliorer les performances de l’algorithme. Elle intégrera les autres enquêtes en cours de développement (expérience sur l’hygiène des mains et expérience en maternité).
Avec déjà plus de 1 700 établissements de santé qui utilisent cette nouvelle plateforme, la HAS encourage les établissements à se mobiliser encore plus sur le dispositif e-Satis. Les retours d’expérience des patients sont un levier majeur d’identification de points forts et d’axes d’amélioration dans la prise en charge.
- Pour en savoir plus sur la méthodologie de développement de l’algorithme d’intelligence artificielle :https://www.has-sante.fr/upload/docs/application/pdf/2024-10/iqss_developpement_d_un_outil_d_analyse_des_verbatim_de_patients_issus_du_dispositif_e-satis_methodologie_de_la_phase_d_anno.pdf
- Lire aussi : https://www.has-sante.fr/jcms/p_3390248/fr/iqss-developpement-d-un-outil-d-analyse-des-verbatim-de-patients-issus-d-e-satis
Informations complémentaires
Pour tous les établissements qui souhaitent augmenter leur nombre de réponse, une application développée par l’Atih permet de mettre en place un dépôt automatique des adresses e-mails sur la plateforme e-Satis.
- Retrouvez toutes les informations sur cette API1 dans le document en ligne Notice explicative : Déposer des e-mails de patients sur e-Satis : https://www.has-sante.fr/upload/docs/application/pdf/2024-10/e-satis_notice_depot_mails_oct_2024.pdf
Note :
1- Application programming interface, interface de programmation d'application.