L’apport d’une communauté de pratique en temps de crise : le cas du Québec et du partenariat de soins et de services avec les patients

Contribution of a community of practice in times of crisis: the case of Quebec and patient partnership in health care system and services

Cécile Vialaron

Cécile Vialaron

Centre de recherche du centre hospitalier de l’université de Montréal (CRCHUM) – Axe santé des populations – 850 rue Saint-Denis – Montréal (Québec) – H2X OA9 Canada Autres articles de l'auteur dans Risques et qualité Articles dans PubMeb
Louise Normandin

Louise Normandin

Axe santé des populations – CRCHUM – Montréal (Québec) – Canada Autres articles de l'auteur dans Risques et qualité Articles dans PubMeb
Annie-Danielle Grenier

Annie-Danielle Grenier

Centre d’excellence sur le partenariat avec les patients et le public – CRCHUM – Montréal (Québec) – Canada Autres articles de l'auteur dans Risques et qualité Articles dans PubMeb
Marie-Pascale Pomey

Marie-Pascale Pomey

Carrefour de l’innovation – CRCHUM – Montréal (Québec) – Canada Autres articles de l'auteur dans Risques et qualité Articles dans PubMeb
Cécile Vialaron
,
Louise Normandin
,
Annie-Danielle Grenier
,
Marie-Pascale Pomey

L’apport d’une communauté de pratique en temps de crise : le cas du Québec et du partenariat de soins et de services avec les patients

Figures

Résumé

En 2015, une importante réforme du système de santé au Québec a notamment conduit à la création de postes dédiés à l’engagement des patients dans tous les établissements de santé. Le besoin de construire un espace d’échange dans ce domaine a conduit, en 2016, à la création de la communauté de pratique (CdP) québécoise sur l’expérience patient et le partenariat de soins et de services avec les usagers. Le public de la CdP est principalement constitué des responsables du « partenariat patient » dans les établissements et des patients partenaires impliqués. L’objectif de la CdP est de soutenir les démarches de partenariat par le partage entre les membres, mais aussi par des liens avec les parties prenantes extérieures à la CdP. La CdP organise quatre rencontres annuelles et anime six sous-groupes de travail. En mars 2020, le Québec a déclaré l’état d’urgence sanitaire en réponse à la pandémie de la Covid-19, entraînant la mise en place de nombreuses mesures pour limiter la propagation du virus. Ces mesures ont eu un impact très fort sur toute l’organisation du système de santé, notamment sur l’engagement des patients. La CdP a très vite réagi et a mis sur pied différentes activités : des webinaires, la création de nouveaux sous-groupes de travail et l’écriture d’un livre blanc. Ces activités en temps de pandémie ont été perçues par ses membres comme une source d’espoir, de motivation et d’inspiration à poursuivre leur engagement dans le partenariat de soins.

Mots clés: Pandémie

Abstract

In 2015, a major reform of the healthcare system in Quebec led, among other things, to the creation of positions dedicated to patient engagement in all healthcare institutions. The need to build a space for exchange in this area led, in 2016, to the creation of the Quebec community of practice (CoP) on patient experience and care and service partnership with users. The CoP’s target audience is mainly institutions’ patient partnership leaders and patient partners involved. The CoP’s objective is to support partnership approaches through sharing among members but also through links with stakeholders outside the CoP. The four CoP meetings per year are complemented by six sub-working groups. In March 2020, Quebec declared a state of health emergency in relation to the pandemic linked to Covid-19, resulting in the implementation of numerous measures to limit the spread of the virus. These measures had a very strong impact on the entire organization of the healthcare system including on patient engagement. The CoP was quick to respond and set up various activities: webinars, the creation of new sub-working groups and the writing of a white paper. The CoP’s activities during the pandemic were seen by its members as a source of hope, motivation and inspiration to continue their involvement in the care partnership.

Keywords: Pandemics

Article

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