La gestion de l’absentéisme comme processus qualité

Résumé

L’objectif national de qualité des soins est que « le bon professionnel de santé soit devant le patient au bon moment ». Pour cela, une organisation des ressources humaines efficiente doit être mise en œuvre au sein de chaque structure de santé. Notre travail a ciblé une dimension particulière : la gestion de l’absentéisme des personnels paramédicaux en général, et plus particulièrement celle de leur absentéisme imprévu. Cet article décrit les différentes étapes de la politique menée à ce sujet par la direction des soins du centre hospitalier de Vienne en Isère.