Implication des représentants d’usagers dans la certification

Implication des représentants d’usagers dans la certification

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Résumé

La place des usagers est de plus en plus prégnante en France comme à l’international sur les questions de qualité et de sécurité des soins. La Haute Autorité de santé a depuis le début impliqué des représentants des usagers dans la démarche de certification. Souhaitant poursuivre cette politique, elle a mené un travail avec des représentants des usagers, visant à construire avec eux leur place dans la certification V2014 et créé des outils visant à favoriser leur implication dans la procédure et plus généralement sur les questions de qualité et de sécurité des soins au sein des établissements de santé. Le fil conducteur des travaux a consisté à faire émerger et vivre une expertise des représentants des usagers aux côtés de celle des professionnels, l’une l’autre s’enrichissant mutuellement. Cette première étape vise à être évaluée pour aller plus loin.

Véronique Ghadi - HAS - 2, rue du stade de France - 93218 Saint-Denis-La-Plaine cedex - E.mail : v.ghadi@has-sante.fr

Mots clés: Certification - Qualité des soins - Rôle des usagers
Keywords: Certification - Quality of health care [Guideline and recommandations] - Position of users

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