Expérience de l’analyse du vécu parental : un outil qui dynamise la qualité de l’accueil et la réflexion d’une équipe

Résumé

Le déploiement des soins de développement dans les services de néonatologie s’inscrit dans une triade associant le nouveau-né, les parents et les soignants. Nous avons mis en place un outil que l’on appelle « retour d’expérience parental » nous permettant d’améliorer notre alliance avec les parents et leur implication dans les soins. Il repose sur les principes de la méthode Association of Litigation And Risk Management (Alarm). Cette méthode se déploie classiquement entre professionnels et est basée sur l’analyse a posteriori de dossiers de patients. Nous présentons ici son utilisation pour analyser le verbatim issu d’entretiens semi-directifs avec les parents des bébés hospitalisés en néonatologie ; et nous montrons que l’analyse qualitative d’un discours peut être structurée, factuelle et non jugeante, puis partagée en équipe, grâce à cette méthode Alarm. L’analyse de trois retours d’expérience des parents nous a donné des éléments de réflexion collective, qui visent à nous permettre d’améliorer notre qualité d’accueil des parents, de soutenir une dynamique d’équipe et d’inscrire dans le temps une philosophie de soins. Nous pensons que cet outil de gestion des risques peut être transposable dans toute autre unité de soins à l’égard de tout usager.