Dans le cadre de la démarche qualité entreprise au sein du service de pharmacie hospitalière de l’Hôpital d’instruction des armées Desgenettes de Lyon, une enquête de satisfaction des utilisateurs (médecins, infirmiers et personnel pharmaceutique) à l’égard du système de dispensation journalière individuelle et nominative des médicaments (DJIN) a été conduite. L’enquête par questionnaire anonyme a été réalisée par un enquêteur externe, au sein des neuf services hospitaliers fonctionnant en mode DJIN. Ainsi, 31 médecins, 26 infirmiers et 10 personnels pharmaceutiques ont été interrogés. Selon les résultats obtenus, la majorité des dimensions sont évaluées de manière satisfaisante (la confiance dans la DJIN, la qualité de l’information pharmaceutique, les délais de livraison dans les services médicaux, la fréquence et la gravité des erreurs de dispensation, l’impact sur la maîtrise des dépenses, l’intérêt pour le patient et l’évaluation de la performance du sujet interrogé); la qualité de présentation est évaluée de manière très satisfaisante et la charge de travail est pour sa part évaluée de manière neutre. Ce dernier résultat s’explique par le fait que les personnels de la pharmacie ressentent une surcharge de travail contrairement aux autres utilisateurs. L’écoute des utilisateurs et la mesure de leur satisfaction permettent de mettre en oeuvre une démarche qualité participative.