Comment organiser un retour d’expérience interne ?

Isabelle Noyon-Seymour

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Marianne Pavard

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Stéphanie Gilbert

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Lucie Guergen

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Claire Mathieu

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Angélique Mathy

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Cécile Reynier

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Brigitte Lecomte

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Noémie Terrien

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Comment organiser un retour d’expérience interne ?

Figures

Résumé

Définitions et contexte

Le retour d’expérience (Retex) est une notion ancienne : l’humanité s’est construite à partir de l’expérience de ses réussites et de ses échecs, démontrant les bienfaits d’un retour d’expérience. Celui-ci permet de prendre du recul sur un événement et d’en tirer des enseignements, pour apprendre et progresser de façon collective, dans une démarche d’amélioration continue. Il permet également de garder en mémoire les événements survenus. Dans le cadre de la gestion des événements indésirables, le terme « retour d’expérience » désigne les enseignements tirés et les actions d’amélioration mises en œuvre après l’analyse des causes et des barrières identifiées. Dans le secteur sanitaire, l’Organisation mondiale de la santé (OMS) a proposé une définition du Retex en 2018 (Encadré 1).

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