Certification ISO 9001 du circuit du médicament : la dispensation certifiée dans un centre hospitalier psychiatrique

amandine chaupin

amandine chaupin

Pharmacien assistant spécialiste – Service pharmacie – CH Gérard Marchant – 134 route d’Espagne – 31057 Toulouse Cedex 1 – France
Autres articles de l'auteur dans Risques et qualité Articles dans PubMeb
,
mylène segonds

mylène segonds

Pharmacien – Service pharmacie – CH Gérard Marchant – Toulouse – France
Autres articles de l'auteur dans Risques et qualité Articles dans PubMeb
,
chantal derrieux

chantal derrieux

Pharmacien – Service pharmacie – CH Gérard Marchant – Toulouse – France
Autres articles de l'auteur dans Risques et qualité Articles dans PubMeb
,
nathalie texier

nathalie texier

Ingénieur qualité gestion des risques – Service qualité/gestion des risques – CH Gérard Marchant – Toulouse – France
Autres articles de l'auteur dans Risques et qualité Articles dans PubMeb
,
laurence bonnet

laurence bonnet

Pharmacien – Service pharmacie – CH Gérard Marchant – Toulouse – France
Autres articles de l'auteur dans Risques et qualité Articles dans PubMeb

Certification ISO 9001 du circuit du médicament : la dispensation certifiée dans un centre hospitalier psychiatrique

Figures

Résumé

Pour améliorer la qualité et la sécurité des soins, les établissements de santé ont dû intégrer un système de management de la qualité au sein de leur structure. Il se base désormais sur les notions de satisfaction client, d’approche processus et de management d’équipe, tel que le décrit la norme de l’Organisation internationale de normalisation (ISO) 9001.Cet article retrace l’expérience originale de la pharmacie du centre hospitalier psychiatrique Gérard Marchant dans la certification ISO 9001 de son activité de dispensation des produits de santé (médicaments et dispositifs médicaux). Il décrit les motivations et les étapes nécessaires à la réalisation de ce projet. Les difficultés et les bénéfices rencontrés sont également abordés. Il ressort de cette démarche des effets avant tout positifs, notamment en matière d’organisation, d’efficience, et de construction d’une culture qualité au service du patient.

Mots clés: Certification - Audit pharmaceutique - Pharmacie - Norme Qualité - Psychiatrie - Circuit du médicament
Keywords: Certification - Pharmaceutical audit - Pharmacy - Reference standards - Psychiatrics - Medication system

Article

Citation

Chaupin A, Segonds M, Derrieux C, Texier N, Bonnet L. Certification ISO 9001 du circuit du médicament : la dispensation certifiée dans un centre hospitalier psychiatrique. Risques & Qualité 2018; 4: 156-162.

DOI: 10.25329/rq_xv_4-4

Copyright : © Health & Co 2018.